Velkommen til NOORSI kundeservice og FAQ

Kurs

• Er overnatting med i kursbestillingen?

  Overnatting er ikke inkludert i selve kursavgiften. Som deltaker må du selv bestille og betale for hotelloppholdet direkte til hotellet. Vi anbefaler imidlertid alle våre medlemmer å benytte seg av NOORSIs faste rabattavtaler ved bestilling. Du finner mer informasjon om hvordan du aktiverer dine medlemsfordeler og hotellrabatter under kategorien «Medlemskap» her på siden.

  
  

• Hvordan får jeg medlemspris på kurs?

  For å få tilgang til medlemspris på våre kurs må to kriterier være oppfylt: Firmaet du jobber i må ha et aktivt hovedmedlemskap i NOORSI, og den enkelte kursdeltakeren må i tillegg ha et personlig medlemskap. Dette sikrer at både bedriften og den ansatte får full tilgang til våre faglige ressurser og medlemsfordeler.

  Dersom du eller din bedrift ikke er medlemmer ennå, kan du enkelt registrere dere her: Bli medlem i NOORSI.

   

  
  

• Hvorfor har jeg ikke mottatt kursbevis eller diplom?

  Alle kursbevis utstedes digitalt i vårt kursadministrasjonssystem, Brakomp. En vanlig årsak til at beviset ikke dukker opp, er at fødselsdato mangler på din profil. Systemet krever komplett informasjon før beviset kan genereres.

  Du kan enkelt logge inn for å kontrollere din informasjon eller hente ut beviset her: Logg inn i Brakomp.

   

  Når all informasjon er registrert, blir beviset umiddelbart tilgjengelig. Du kan da velge å laste det ned digitalt eller skrive det ut selv dersom du har behov for en fysisk kopi.

  
  

• Hva er opptakskravene for kurs?

  Opptakskravene varierer avhengig av hvilket kurs eller hvilken sertifisering du skal gjennomføre. Du finner de spesifikke kravene som gjelder for ditt fagfelt direkte i selve kurspåmeldingen, eller ved å se i vår komplette kursoversikt. Det er viktig at du kontrollerer disse kravene før påmelding for å sikre at all nødvendig forkunnskap og dokumentasjon er på plass.

   

  Du finner full oversikt over alle våre kurs og deres krav her: Se alle kurs hos NOORSI.

   

  
  

Kompetansebevis

• Hvorfor har jeg ikke mottatt mitt kompetansebevis i Brakomp?

  Det kan være flere årsaker til at kompetansebeviset ikke er generert ennå. For at systemet skal kunne utstede beviset digitalt, må følgende kriterier være oppfylt:

  • All nødvendig dokumentasjon må være lastet opp og godkjent.
  • Samtlige moduler i opptakskravet må være gjennomført.
  • Profilen din må inneholde både bilde og fødselsdato.
  • Tidligere kompetanse må være gyldig (ikke utdatert).

  Vi anbefaler at du logger inn i Brakomp for å sjekke status på din profil.

  Hvorfor har jeg ikke fått tilsendt kompetansebevis på plastkort?

  Selv om kompetansen din er godkjent digitalt, blir ikke plastkortet sendt ut automatisk. For å få tilsendt et fysisk kort må du først oppfylle alle kravene for digitalt bevis som nevnt ovenfor. I tillegg må du ha lagt inn en aktiv bestilling på plastkortutstedelse.

  Dersom du har alt i orden, men mangler selve kortet, kan du bestille det her: Bestill plastkortutstedelse.

   

  1. Alle punkter for godkjent kompetansebevis som vist over
  2. Du har ikke bestilt plastkortutstedelse (Bestill her)

  
  

• Hvor finner jeg mine kompetansebevis?

  Dette finner du i Brakomp: Kompetanse (brakomp.no)

  
  

• Hva er et digitalt kompetansebevis?

  Et digitalt kompetansebevis erstatter det tidligere plastkortet (instruktør-/kontrollørbevis).

  Du kan logge inn i Brakomp, og se ditt digitale bevis når som helst etter utstedelse. Man slipper også å lage nytt plastkort for hver nye kompetanse, og man har bedre sporbarhet.

  Det digitale kompetansebeviset har en verifiseringsløsning likt ditt digitale førerkort, som sikrer at det du ser er ekte. (Om du benytter verifisering aktivt, må du grunnet krav til GDPR, registrere deg kostnadsfritt som bruker).

  Arbeidsgiver kan også via bedriftsregistrering, få direkte dynamisk tilgang til ansattes kompetanser.

  
  

Medlemskap

• Hva koster et medlemskap i NOORSI?

  Vi tilbyr ulike medlemskap tilpasset ditt behov. Her er de gjeldende prisene for våre medlemskategorier:

  Hovedmedlemskap (bedrift): 6 500,- NOK per år Personlig medlemskap: 1 450,- NOK per år Pensjonistmedlemskap: 650,- NOK per år

  Som medlem får du tilgang til en rekke fordeler som raskt sparer inn medlemskontingenten, inkludert betydelige rabatter på kurs og hotellovernatting. Du finner en fullstendig oversikt over alle dine goder her: Våre medlemsfordeler.

  Dersom du ønsker å melde deg inn nå, kan du gå direkte til vårt innmeldingsskjema her.

   

  
  

• Hvordan får jeg tilgang til medlemsportalen?

  For å få tilgang til medlemsportalen og dine fordeler, må du først ha et aktivt medlemskap i NOORSI. Når medlemskapet er registrert, vil du få tilsendt innloggingsdetaljer.

  Dersom du allerede er medlem, men ikke har mottatt dine innloggingsdetaljer, ber vi deg ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg i gang. Du kan sende en e-post til info@noorsi.no eller ringe oss direkte på 33 30 99 40.

   

  
  

• Hvordan logger jeg meg inn i de ulike systemene?

  Det er viktig å være oppmerksom på at medlemsportalen og kursadministrasjonssystemet Brakomp er to helt ulike systemer. Dette innebærer at du har egne brukernavn og passord for hvert av dem, og du må logge deg inn separat for å få tilgang til henholdsvis medlemsfordeler og kompetanseoversikten din.

   

  Dersom du har glemt passordet til ett av systemene, må du benytte «Glemt passord»-funksjonen på den spesifikke innloggingssiden det gjelder. Skulle du fortsatt ha problemer med tilgangen til medlemsportalen, kan du kontakte oss på info@noorsi.no.

   

  
  

• Kan jeg få faglig bistand som medlem?

  Ja, som medlem i NOORSI har du tilgang til omfattende faglig bistand innenfor alle våre respektive fagområder. I tillegg til vår egen administrasjon, er NOORSI tilknyttet et bredt nettverk av kompetansepersoner gjennom våre faggruppestyrer. Disse ekspertene kan bistå deg med både faglige og organisatoriske spørsmål, slik at du alltid har støtte i ryggen når kompliserte problemstillinger dukker opp.

  
  

Materiell

• Hva må til for å få medlemspris på materiell?

  For å få medlemspris på materiell i vår nettbutikk må firmaet ha et aktivt hovedmedlemskap i NOORSI. Dette medlemskapet er alltid tilknyttet en kontaktperson i bedriften. Når firmaet er registrert som hovedmedlem, kan materiell bestilles til rabatterte priser direkte i vår nettbutikk: www.noorsi.no/nettbutikk.

   

  Dersom du er på utkikk etter materiell fra LSI, finner du dette i deres egen nettbutikk.

  
  

Forsikring

• Hvor finner jeg informasjon om forsikringsordningene?

  Du finner alle relevante forsikringspapirer ved å logge deg inn i medlemsportalen. Gå til kategorien «Filarkiv» og velg mappen som heter «Forsikringsdokumenter». Her finner du en komplett oversikt over hva forsikringen dekker og ikke dekker, samt informasjon om erstatningsgrunnlag.

   

  Vennligst merk at medlemsportalen krever en egen pålogging som er uavhengig av dine detaljer i Brakomp. Dersom du mangler tilgang til portalen, kan du sende en e-post til info@noorsi.no.

  
  

Brakomp

• Hvordan navigerer jeg i Brakomp?

  Se vår brukermanual for tips: HOME | Brakomp

  
  

• Hva er Brakomp?

  Brakomp er et komplett kursadministrasjonssystem utviklet for å forenkle hverdagen for alle som driver med kurs og opplæring. Systemet er fleksibelt og kan brukes av virksomheter på tvers av alle bransjer som har behov for profesjonell kursadministrasjon, oversikt over kompetanse og utstedelse av dokumentasjon.

  
  

Multitest

• Hva er Multitest?

  Multitest er et system for tester og eksamener både i sertifisert sikkerhetsopplæring og dokumentert opplæring. 

  
  

Konferanse

• Hvor og hvor ofte gjennomføres konferanser?

  Våre konferanser gjennomføres årlig og er viktige møteplasser for faglig påfyll og nettverksbygging. De fleste arrangementene holdes sentralt på Gardermoen for å sikre enkel reisevei for deltakere fra hele landet, men vi arrangerer også utvalgte konferanser i Tønsberg.

   

  Du finner til enhver tid en oppdatert oversikt over kommende arrangementer og datoer her: Konferanser og eventer hos NOORSI.

   

  
  

• Hva koster det å delta på en konferanse?

  Prisen for deltakelse avhenger av om du eller din bedrift er medlem i NOORSI. Her er våre gjeldende priser:

  • Ordinær pris: 5 990,- NOK eks. mva.

  • Medlemspris: 4 760,- NOK eks. mva.

  Vennligst merk at deltakeravgiften dekker selve konferansen. I tillegg tilkommer det som regel kostnader for dagpakker (servering og leie av konferansefasiliteter) samt eventuell overnatting. Disse kostnadene belastes den enkelte deltaker eller firma i etterkant av påmeldingen.

  
  

Fakturering

• Hvorfor får jeg faktura fra Norsk Organisasjonsservice AS?

  Norsk Organisasjonsservice AS er NOORSIs datterselskap som håndterer det praktiske og økonomiske rundt våre kurs og konferanser. Det er derfor naturlig at fakturaen for dine bestillinger kommer fra dem.

  
  

• Betalingsinformasjon og fakturadetaljer (Org.nr og konto)

  Norsk Organisasjonsservice AS er NOORSIs eget datterselskap som koordinerer og fakturerer våre kurs og konferanser. Det er derfor du mottar faktura fra dem fremfor direkte fra NOORSI. Her finner du detaljene du trenger for ditt regnskap og korrekt betaling:

   

  Organisasjonsnummer: 913 039 017

  Fakturaadresse: noorservice@ebilag.com

  Bankkonto: 6263.06.60373

  IBAN: NO45 6263 0660 373

  Swift: NDEANOKK

   

  
  

Sertifisering

• Hvilke regler gjelder for sertifisering av truck klasse T1 og T2?

  Kort fortalt krever både T1 og T2 sertifisert sikkerhetsopplæring. Det avgjørende skillet ligger i om maskinen er definert med permanent førerplass eller ikke. I oversikten over sertifiserte klasser på www.sert555.no er T1 definert som sertifisert når maskinen har permanent førerplass.

   

  Vær oppmerksom på følgende tekniske definisjon: Dersom en T1-truck har et fotbrett som ikke kan vippes opp eller fjernes, kategoriseres dette som en permanent førerplass. Maskinen faller da under kategorien for sertifisert opplæring. Dersom fotbrettet derimot kan vippes opp eller fjernes, faller den ikke under samme kategori.

  
  

• Hvordan blir man sertifisert?

  For å bli sertifisert som instruktør eller kontrollør, må man gjennomføre godkjent opplæring i henhold til gjeldende forskrifter. Dette innebærer både teoretisk og praktisk gjennomgang, samt en avsluttende prøve som dokumenterer kompetansen.

  For en detaljert gjennomgang av de ulike stegene i prosessen, kan du lese vår artikkel her: Fremgangsmåte for å bli sertifisert.

  
  

• Om ASAS Sertifisering AS

  ASAS Sertifisering AS er vårt datterselskap som fungerer som et uavhengig sertifiseringsorgan. Mens NOORSI og Norsk Organisasjonsservice fokuserer på opplæring og medlemskap, sørger ASAS for selve sertifiseringen av sakkyndige virksomheter og kontrollører. Dette sikrer en nøytral og profesjonell tredjepartskontroll i tråd med myndighetenes krav. Du kan lese mer om deres tjenester og finne informasjon om sertifiseringsordningene på deres nettside: www.asassert.no.

  
  

• Hvor finner jeg det offisielle regelverket for sertifisert sikkerhetsopplæring?

  For å sikre at du alltid har tilgang til de korrekte og oppdaterte kravene, anbefaler vi å følge retningslinjene fra Arbeidstilsynet og de offisielle samarbeidsorganene for sertifisering. Du finner utfyllende informasjon om de ulike maskinklassene og kravene til sakkyndig virksomhet på www.sert555.no. Ved spesifikke spørsmål om din sertifisering, kan du kontakte vårt sertifiseringsorgan, ASAS Sertifisering AS, for en faglig avklaring.

  
  

Netthandel

• Hvordan kan jeg spore min sending?

  Du kan enkelt spore din bestilling ved å benytte sendingsnummeret du mottok på e-post da varen ble sendt fra oss. For å se status på din levering, besøker du www.bring.no og skriver inn sendingsnummeret i søkefeltet for sporing.

  
  

• Hvor lang er behandlingstiden på bestillinger?

  Normal behandlingstid for bestillinger er mellom 1 og 3 virkedager. Vi sender pakker fast tre dager i uken: mandag, onsdag og fredag. Når pakken din er sendt, vil du motta et sendingsnummer på e-post slik at du kan spore leveransen din hos Bring.

  
  

• Kan jeg bestille med ekspresslevering?

  Ja, vi tilbyr raskere ekspedering dersom det haster. Hvis du legger inn bestillingen din innen klokken 12:00, sørger vi for at pakken sendes fra oss allerede samme dag. Dette er et godt alternativ for deg som trenger materiell til kurs eller prosjekter på kort varsel.

  
  

• Hvilke regler gjelder for angrerett?

  Vi tilbyr 14 dagers angrerett på kjøp i vår nettbutikk. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, ber vi deg ta kontakt med oss på telefon 33 30 99 40 eller via e-post til info@noorsi.no. Vi vil da gi deg informasjon om hvordan du returnerer produktet og hvilke betingelser som gjelder. Vennligst merk at du selv må dekke fraktkostnadene ved retur når du benytter deg av angreretten.

  
  

• Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?

  Dersom du har behov for å endre eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig på telefon 33 30 99 40 eller via e-post til info@noorsi.no. Vi vil gjøre vårt ytterste for å imøtekomme din forespørsel så lenge bestillingen ikke allerede er sendt fra vårt lager.

  
  

• Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil vare?

  Dersom du har mottatt en annen vare enn den du bestilte, beklager vi ulempen dette medfører. Vennligst kontakt oss umiddelbart på telefon 33 30 99 40 eller send en e-post til info@noorsi.no. Vi vil prioritere å rette opp feilen og hjelpe deg med å få riktig produkt så raskt som mulig.